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周五"微笑“9077义工活动

	活动类型	义工联综合服务
活动信息	活动时间	2013-06-07 \| 星期五	活动地点	益阳火车站
	集合时间	19:00	集合地点	火车站进站口
	诚信要求	10	获得诚信	1
	活动时长	2小时	需要人数	10人（已报名13人）

负责人信息
义工编号	00323	昵称	许仙
星级指数		联系电话	13973732325

“微笑9077”义工服务活动策划书一、活动案由 K9077是从益阳始发开往广州的一趟列车，乘坐的旅客以外出务工人员为主，每逢周末、节假日便是客流高峰。为让外出务工人员感受到家乡的关怀和温暖，展示益阳义工的良好精神风貌，益阳义工将为K9077的乘客开展帮扶活动。二、活动名称 “微笑9077”义工服务专列三、活动时间周五至周日晚上19:30至20:30 四、人员安排总领队：许姣珍，13973732325，负责该项目活动的策划、执行；做好与市义工办、车站等的协调；发布招募信息；制定活动规则和注意事项；登记服务记录。副总领队：卜国祥，18107379191，协助总领队开展工作；做好总领队与各分队长的协调。周五队长：刘燕，13637377770；周六队长：杨德生；周日队长：召集报名义工准时集合；做好签到记录；做好新加入义工培训；领取、发放和收回义工服；指导本队义工做好有关服务；加强与总领队的沟通协调。五、注意事项 ①不为乘客抱孩子、看行李；原则上只为老弱病残旅客、带幼儿乘车的旅客，或者行李特别多的乘客提拎行李。 ②售票大厅服务：引导市民购票；提供咨询服务；劝导不文明行为。（具体说明：1.所有窗口均可购票；退票在9号窗，改票在8号窗；2.网上购票在自动取票机上取票，且往返票均可；3.窗口预售票期为15天，电话预售票期为20天，网上预售票期为18天； 4.告知市民根据列车时刻表购票；5.提供市民其它咨询服务，如厕所（已购票者可进展后方便，未购票者在车站左侧使用收费厕所）6.劝导市民排队购票，请勿在大厅吸烟等。） ③候车室服务：引导乘客候车室等候；有针对性帮扶乘客提拿行李；提供咨询服务。 ④站台服务：1.引导站台候车乘客在安全线外候车；2.在列车门前为下车乘客接递行李，为乘客安全下车提供便利；3.为上车乘客接递行李，告诉先上车再找座，为后面乘客上车节省时间。 ⑤候车室服务于站台服务可同时进行。列车未到站时，集中在安检区服务。列车即将到站时，在候车室帮扶乘客提拿行李，在站台引导乘客有序上下车。 ⑥不单独行动，不将手机借给他人，保护自己和同伴的人身财产安全。 ⑦服务时注意文明用语，微笑服务，注意维护义工形象，建议在说出“我来帮你吧”的同时伸出双手为对方服务；不提倡官方说辞“请问，需要我帮忙吗？”。对老年人服务时，建议说声：我是义工，帮您拎下行李吧，我们是免费服务的。 ⑧服从队长安排，公共场合请注意衣着，男士勿穿拖鞋、打赤膊，女士请不要穿高跟鞋、短裙短裤。 ⑨遇到乘客发生突发疾病，及时通知车站人员或拨打120急救。原则上不建议义工采取急救措施。若情况紧急必须采取急救措施，必须用手机拍照后实施救护。

岗位	报名条件	需要人数	已报名人数	操作
秩序维护		10	10	我要报名

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